تعامل مطارات العالم مع الأمتعة ازداد سوءاً

ارتفع معدل الأمتعة التي تعرضت لأذى خلال نقليات المطارات على مستوى العالم بمعدل الضعف تقريباً في عام 2022، حيث تعرضت 26 مليون قطعة أمتعة للتأخير أو الضياع أو التلف، بحسب ما نشرته صحيفة The Guardian البريطانية.

وكشف تقرير الرؤى السنوية لشركة SITA، أن معدل الأمتعة التي تعرضت لسوء المناولة بلغ 7.6 حقيبة لكل 1000 راكب في عام 2022، بارتفاع عن معدل 4.35 حقيبة المسجل في 2021، ومعدل 5.6 حقيبة المسجل في 2019.

بينما وصل معدل سوء المناولة إلى 19.3 حقيبة لكل 1000 راكب في الرحلات الدولية، بما يعادل أكثر من ثمانية أضعاف معدل سوء المناولة في الرحلات المحلية، الذي بلغ 2.4 حقيبة فقط.

من جانبه، قال ديفيد لافوريل، الرئيس التنفيذي لشركة SITA، إن السبب يرجع بنسبةٍ كبيرة إلى كون عمليات نقل الرحلات أكثر شيوعاً في الرحلات الدولية. حيث كانت الأخطاء أثناء عمليات نقل الرحلات هي المساهم الأكبر في سوء مناولة الأمتعة خلال عام 2022، إذ شكلت 42% من إجمالي الأمتعة المتضررة.

ووصف لافوريل هذه الزيادة في سوء مناولة الأمتعة بأنها “زيادة مطردة”، حيث قال: “فاجأت العودة السريعة صناعة الطيران على حين غرة”، مما أجهد عمال المناولة الأرضية وهم يحاولون التعامل مع ارتفاع حركة المرور ونقص الموظفين.

وارتفع معدل الركاب المسافرين جواً من 2.28 مليار في 2021 إلى 3.42 مليار في 2022، لكن الرقم الحالي ما يزال أقل من ذروة الركاب قبل الجائحة، عندما وصل عددهم إلى 4.54 مليار راكب في 2019.

وقالت نيكول هوغ، خبيرة الأمتعة في SITA، إن النتيجة غير المرغوبة لعودة الرحلات الجوية هي ظهور “جبال الأمتعة”.

وأردفت: “لقد فاجأ التدفق المباغت للمسافرين صناعة الطيران على حين غرة، مما أسفر عن مشكلات عالمية واضطرابات كبيرة من أوروبا وصولاً إلى أستراليا والأمريكتين”.

وسجّلت شركات الطيران العاملة في أوروبا معدلات سوء مناولة أسوأ بفارقٍ كبير، حيث وصل المعدل إلى 15.7 حقيبة لكل 1000 راكب، مقارنةً بـ6.35 حقيبة في أمريكا الشمالية و3.04 حقيبة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

وأوضحت أن المطارات الأكبر التي يتردد عليها الركاب أثناء نقل رحلاتهم الجوية قد عانت “أشد التداعيات”، مما كان له أثره الممتد على المطارات الأصغر التي تحاول إعادة الأمتعة لأصحابها في وجهاتهم.

ذكرت نيكول أن القوة العاملة في القطاع قد أنهكتها قيود كوفيد الحدودية، مما أجبر العديد من العاملين على إيجاد صناعات جديدة. وما تزال القوة العاملة في هذا القطاع تعاني معوقات نقص العمالة، مع وجود عاملين يفتقرون إلى الخبرة بعد دخولهم قطاع الطيران مؤخراً.

وتسببت مشكلات القوى العاملة المذكورة في إلغاء وتأخير الرحلات، وتكديس طوابير الأمن داخل المطارات خلال عام 2022، كما تواصل تهديد انتعاش الصناعة في فترة ما بعد الجائحة، بحسب نيكول.

وأشار تقرير SITA إلى أن ارتفاع معدل سوء مناولة الأمتعة ليبلغ 7.6 حقيبة لكل 1000 راكب، يُمثل تحسناً عن معدل 18.88 حقيبة في عام 2007، لكنه يعني كذلك أن الصناعة قد فقدت كثيراً من التقدم الذي أحرزته خلال العقد الماضي، وذلك على صعيد تحسين مناولة الأمتعة من خلال الأتمتة والتقدم التقني.

وقد تأخرت 80% من الأمتعة التي تعرضت لسوء المناولة في عام 2022، بزيادةٍ قدرها 9% عن النسبة المسجلة في العام السابق. بينما شكلت الأمتعة التالفة 13% من الإجمالي، وتعرضت 7% من الأمتعة للفقد أو السرقة.[ads3]