ألمانيا : مركز حماية المستهلك في شمال الراين ينتقد عروض ” الإنترنت غير المحدود ” المقدمة من هذه الشركة

أثار مركز حماية المستهلك في ولاية شمال الراين-وستفاليا الألمانية انتقادات حيال عروض “الإنترنت غير المحدود” التي تقدمها شركة الاتصالات 1&1. تُسوّق هذه العروض على أنها توفر استخدامًا غير محدود للبيانات، إلا أن الشروط التعاقدية تتيح للشركة الحق في تقييد أو إنهاء العقود في حال “الاستخدام غير المعتاد”، دون تحديد واضح لماهية هذا الاستخدام.

وأوضح مركز حماية المستهلك أن العملاء الذين يختارون هذه العروض يتوقعون إمكانية استخدام غير محدودة للبيانات، وهو ما توحي به الإعلانات. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بحقها في تقليل سرعة الاتصال أو حتى إنهاء العقد في حال تم اعتبار الاستخدام “غير معتاد”، دون تقديم تعريف دقيق لهذا المصطلح، مما يجعل العملاء غير قادرين على معرفة ما إذا كانوا يخالفون شروط العقد.

من جهتها، ذكرت شركة 1&1 أن حالات إنهاء العقود كانت نادرة، وشملت فقط الحالات التي تجاوز فيها استهلاك البيانات المتوسط بعشرة أضعاف، مشيرة إلى أن بعض العملاء استخدموا الخدمة كبديل لاتصال النطاق العريض الثابت. وأكدت الشركة أن الهدف ليس تقييد الخدمات المعلنة، بل منع إساءة الاستخدام، وذلك لصالح جميع العملاء ولتجنب رفع الأسعار.

يُذكر أن شركة 1&1 قدمت في ديسمبر عروضًا جذبت الانتباه في قطاع الاتصالات، حيث أتاحت للعملاء الحصول على باقات بيانات غير محدودة بأسعار تبدأ من حوالي 10 يورو شهريًا. ومع ذلك، تضمنت هذه العروض قيودًا، حيث يتعين على العملاء شراء حزم بيانات إضافية بحجم 1 غيغابايت بعد استهلاك حجم معين من البيانات.

تأتي هذه الانتقادات في سياق أوسع يشهد توجه شركات اتصالات أخرى، مثل “Aldi Talk”، لتقديم عروض مشابهة، مما يبرز الحاجة إلى مزيد من الشفافية في شروط استخدام هذه الخدمات.