ألمانيا : العملاء سعداء بالتغييرات التي ستجريها شركة طيران ” يورو وينغز “

منذ بداية الألفية الجديدة، أصبحت شركة الطيران “Eurowings”، التي تتخذ من راين مقراً لها، جزءًا من خطوط الطيران لوفتهانزا، وهي تكتب قصة نجاح منذ ذلك الحين.

وتعد شركة الطيران حالياً، خامس أكبر شركة طيران في أوروبا، على الرغم من أنها لا تظهر بشكل منفصل في القوائم الرسمية كجزء من مجموعة لوفتهانزا، التي تحتل المركز الأول في أوروبا.

ويتضاعف أسطول الطائرات كل عامين إلى ثلاثة أعوام، وتعد “Eurowings”، أسرع شركات الطيران نمواً في أوروبا.

صحيفة “إكسبرس“، أجرت حواراً مع السيد شميدت، نائب رئيس المبيعات والتوزيع والرقمنة، في خطوط الطيران “Eurowings”، جاء فيه، بحسب ما ترجم عكس السير:

لماذا تريد ثورستين ديركس، رئيسة خطوط الطيران، وحضرتكم، تحويل شركة الطيران إلى شركة رقمية، وهل يعني هذا أن الطيران لن يكون في المقام الأول، بالنسبة للشركة في المستقبل؟

بالطبع، نحن في المقام الأول شركة طيران تنقل الناس إلى وجهاتهم المرغوبة، ولكن الرقمنة تشارك بعمق في نموذج الأعمال، والعديد من الأشخاص في الشركة مشغولون باستمرار، بابتكار طرق للطيران بأمان وموثوقية وكفاءة.

يبدو ذلك رائعًا وبالطبع مهم، ولكن الحقيقة هي أن العالم يتغير بسرعة، وأصبح من الأهمية بمكان معالجة تدفق البيانات والرد عليها في أسرع وقت، حيث أن أي شخص يمكنه فرز وتقييم تدفق البيانات بدقة، ويمكنه استخلاص النتائج الصحيحة، سيربح في السوق.

لماذا تعد البيانات مهمة جداً؟

الشركات التي لديها بيانات، وتقوم بتحليلها، سوف تحقق نجاحاً مالياً أيضاً، غوغل وفيسبوك، على سبيل المثال حققت هذا بوضوح تام.

وكيف يمكن أن تعمل الرقمنة بشكل فعلي؟

يجب أن تكون مبنية على العميل، ولكن هناك تحد: نحن لا نعرف بالضبط كيف تتطور تفضيلات العميل، لا أحد يعرف هذا، يمكنني أن أقول إنني أعرف، لكنني لا أعرف.

لذلك من المهم جمع البيانات لفهم تفضيلات العميل وميوله، لكن ما أعرفه: في غضون عشر سنوات، لا يرغب أي عميل في تجميع المكونات المختلفة لرحلته في نقاط مختلفة، والأمل في أن يتلاءموا معًا بطريقة ما، لم يعد هذا معاصراً للتطورات في عالم، حيث يمكن الحصول على كل شيء بنقرة واحدة.
ماذا يعني هذا لشركة طيران؟

مثلاً إذا أراد العميل حجز رحلة من A إلى B، نقدم هذا بنقرة واحدة دون التفكير في الأمر، وبالتالي، لم يعد منافسونا مجرد شركات طيران أخرى، ولكنهم أيضًا شركات رقمية، تقدم تسهيلات في أمور الطيران للعميل، هذا يبدو وكأنه منافسة صعبة. هذا صحيح، لكن لدينا كما يقولون اليوم: نقاط قوة لا يتمتع بها الآخرون.

وما الذي تغير؟

لقد أطلقنا منصة جديدة تسمى “آفاق”، حيث لا نصف وجهات السفر فحسب، بل نشجع الناس أيضًا على السفر، نقوم أيضًا بإعادة تنظيم بحث السفر، بحيث يتم على سبيل المثال تقديم بدائل للوجهات المحجوزة من قبل العميل.

ما هي الخدمات المهمة التي سيتم تقديمها بجانب الرحلة في المستقبل؟

في الأساس، نريد أن نكون مسؤولين عن جميع مراحل الرحلة داية من تشجيع العميل على السفر، ثم إلى التخطيط للرحلة بأكملها والخدمة، لهذا، يتم إضافة شركاء جدد كل شهر تقريبًا مسؤوله عن كل مرحلة من الرحلة.[ads3]