ألمانيا : تعرف على شركات الهاتف المحمول الأسوأ من ناحية خدمة العملاء

صنفت منصة على الانترنت، أسوأ شركات الهواتف، في ألمانيا، من ناحية خدمة العملاء، بناء على شكاوى وصلتها.

وتلقت منصة “فولدرز” التي تساعد في مقارنة العقود المختلفة، 22،560 شكوى من عملاء شركة “فودافون” خلال 28 شهرًا الماضية واشتك العملاء من “خدمة العملاء السيئة” من الشركة، وقاموا بسبب ذلك بانهاء عقودهم مع الشرطة.

وذكر موقع “انسايد ديجيتال” نقلاً عن المنصة، بحسب ما ترجم عكس السير، أن شركة فودافون حصلت على المركز الأول من حيث ضعف خدمة العملاء.

وأوضح رئيس التسويق، ماتياس رود، أن العملاء الراضين يظلون مخلصين للشركة إذا لم تكن هناك مشاكل أخرى.

وفي الوقت ذاته، شدد ماتياس أنه “يجب بناء الثقة بين المستهلك والشركة أولاً ثم الحفاظ عليها بشكل ملائم. إذا لم يحدث ذلك، يمكن أن يتحول نقص خدمة العملاء بسرعة إلى سبب انهاء العقد “.

وحلت شركة” O2 ” في المركز الثاني، من حيث خدمات العملاء السيئة، حيث ذكر أكثر من 1300 عميل أن خدمة العملاء السيئة من الشركة كانت سبباً في دفعهم لإنهاء عقودهم مع الشركة.

كما اشتكى العملاء من شركة “دويتشه تليكوم”، فقد تلقت المنصة في العامين والنصف الماضيين حوالي 656 شكوى بسبب خدمة العملاء السيئة للشركة.

وأضافت المنصة أن شركة “Unitymedia”، تلقت عدداً اقل من الشكاوى من حيث خدمة العملاء السيئة، حيث أشار 371 عميل سابق فقط إلى ضعف الخدمة وقاموا إزاء ذلك بفسخ عقودهم مع الشركة.[ads3]